نحرص في سبائك نايا على ضمان رضا عملائنا وتوضيح حقوقهم، وفيما يلي سياسة الاستبدال والإرجاع المعتمدة:
أولًا: سياسة الاسترجاع:
- لا يمكن استرجاع المنتجات بسبب تغيّر أسعار الذهب عالميًا بشكل لحظي.
- مع ذلك، يمكننا شراء سبائك "نايا" منكم بأفضل سعر ممكن.
ثانيًا: سياسة الاستبدال:
- يتم استبدال المنتج فقط في حال وجود:
- عيب مصنعي
- أو خطأ في الطلب
- يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال.
- نؤكد أنه يتم فحص وتصوير المنتج قبل الشحن لضمان الجودة.
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الإلغاء:
- إذا تم استخدام المنتج أو سوء استخدامه.
- عند إزالة لاصق الأمان بعد الاستلام.
- في حال تم استعمال المنتج أو استهلاكه.
- عند إرجاع المنتج بدون:
- التغليف الأصلي
- أو بطاقات السعر والملصقات
- أو في حال تم العبث به.
سياسة إلغاء الطلبات:
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد إتمامه والموافقة عليه من قبل العميل، بسبب طبيعة المنتج (ذهب) وعدم إمكانية إلغائه من النظام.
- لا يمكن إلغاء طلبات الاستلام من الفرع بعد وصوله ومضي مدة الاستلام المحددة.
- لا يمكن التبديل إلى سبيكة أخرى بعد الدفع.
استرداد الأموال في حال استلام منتج غير صحيح أو متضرر:
يمكنك التقدم بطلب استبدال في الحالات التالية:
- المنتج متضرر مصنعياً
- أو غير مطابق للطلب
- (وليس نتيجة سوء استخدام)
شروط الاستبدال:
- إعادة المنتج بحالته الأصلية.
- بنفس تغليفه الكامل كما تم استلامه.
- بعد الفحص والتأكد من العيب، يتم استبداله مباشرة بمنتج آخر.
طلبات التصميم:
- لا يمكن إلغاء طلبات تصميم الأسماء بعد تأكيدها من قبل العميل.
التزامنا:
نحن في سبائك نايا نلتزم بتقديم خدمة ما بعد البيع وفق أعلى معايير الجودة، ونسعى دومًا إلى ضمان رضا وثقة عملائنا الكرام.
